ДОБРОДЕЙ / Продажи и клиентский сервис

Разговор закончился. Следующий шаг уже подготовлен.

Помогаем менеджеру сохранять договорённости, готовить предложения и отвечать по актуальным материалам компании.

ПРИМЕРЫ ПРИМЕНЕНИЯ

ИИ-ПОМОЩНИК

Разговор → итог и задача в CRM

Что даём системе: Запись звонка из доступной АТС и правила заполнения сделки.
Что получаем: Потребность клиента, возражения, договорённости и черновик следующей задачи.
Что проверяем: Менеджер подтверждает итог до сохранения или отправки клиенту.

ИИ-ПОМОЩНИК

Что даём системе: Письмо клиента, действующий каталог и шаблон КП.
Что получаем: Подбор подходящих позиций и проект предложения со ссылками на исходные сведения.
Что проверяем: Цены и наличие берём из согласованного источника. Скидки подтверждает уполномоченный сотрудник.

ИИ-ПОМОЩНИК

Что даём системе: Инструкции, характеристики товара и история обращения в разрешённом объёме.
Что получаем: Подсказка оператору с источником и предложением передать сложный вопрос специалисту.
Что проверяем: Проверяем актуальность источников и корректность передачи обращений.

ML / МАШИННОЕ ОБУЧЕНИЕ

Что даём системе: История продаж и остатков по товарам, цены, акции и сроки поставки. Периоды отсутствия товара отмечаются, чтобы нулевые продажи не считались нулевым спросом.
Что получаем: Прогноз спроса по позициям с учётом остатков, акций и ограничений поставки.
Что проверяем: На новых неделях сравниваем ошибку в штуках с обычным средним по истории. Отдельно проверяем товары без остатков и новые позиции. Количество закупки зависит также от минимальной партии, срока поставки и бюджета. Заказ поставщику подтверждает сотрудник.

ML / МАШИННОЕ ОБУЧЕНИЕ

Что даём системе: История заказов, интервалы повторных покупок и согласованные данные CRM. До обучения определяем, какой срок без покупки считать оттоком для этого бизнеса.
Что получаем: Очередь клиентов с риском оттока и факторами изменения покупательского поведения.
Что проверяем: Проверяем качество отбора на более поздних заказах. Влияние звонков и предложений на удержание измеряем отдельным пилотом. Оценка риска сама по себе не доказывает, что клиент вернётся после контакта. Автоматические рассылки в этот пример не входят.

Это возможные сценарии внедрения, а не отчёты о выполненных проектах. Объём работ, доступ к данным и критерии результата согласуем до запуска.